Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki

Informacje dotyczące pakowania

Wymiana w ramach gwarancji

• Numer autoryzacji zwrotu materiału (RMA) jest wymagany dla każdej zwrotnej wysyłki do WD. Zawartość przesyłki musi odpowiadać ilości przedmiotów, modelowi i numerom seryjnym określonym w RMA.
• Zastosuj opakowanie dopuszczone przez WD
• Napisz numer RMA na zewnątrz pudełka wyraźnymi literami.
• Skorzystaj z usług przewoźnika z możliwością monitorowania i zachowaj dowód nadania przesyłki
• Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wystawienia
• Usuń i zatrzymaj wszelkie obudowy innych firm¹, przewody, obejmy², instrukcje i dyski. Tych elementów nie odsyłamy.
  ¹Obudowa innej firmy to obudowa niedostarczona przez firmę Western Digital
  ²Obejrzyj napęd i odłącz wszelkie elementy i adaptery mocujące w przypadku napędów do laptopów (napędy Scorpio 2,5")
• Status RMA – możesz śledzić swoje RMA na stronie http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx

OSTRZEŻENIE: Firma WD monitoruje numery seryjne. Jeżeli okaże się, że dysk jest kradziony, nie zostanie uznana gwarancja, dysk nie zostanie zwrócony użytkownikowi i nie nastąpi zwrot pieniędzy ani wydanie produktu zamiennego.

WSZELKIE ROSZCZENIA Z TYTUŁU GWARANCJI SĄ NIEWAŻNE, JEŚLI PRODUKT ZOSTANIE PRZESŁANY W STANIE PODANYM PONIŻEJ. KOMPLETNA LISTA ZNAJDUJE SIĘ W DOKUMENCIE ZASADY OBSŁUGI GWARANCYJNEJ.

• Produkt został uszkodzony podczas transportu w wyniku złego opakowania
• Produkt jest uszkodzony, zmodyfikowany, zadrapany lub otwarty
• Produkt ma jedną lub więcej usuniętych, porwanych lub zmodyfikowanych etykiet WD m

Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki

Firma Western Digital nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych bez względu na przyczynę
• Usługi odzyskiwania danych
• Dane zapisane w produkcie znajdującym się w posiadaniu firmy Western Digital. Firma Western Digital nie ponosi odpowiedzialności i nie ma obowiązku płacić za czynności związane z odzyskiwaniem danych

Proszę uważnie przeczytać następujące instrukcje dotyczące wysyłki

Dostarczony produkt, który został zniszczony w czasie transportu, bez numeru RMA lub bez odpowiednich informacji gwarancyjnych zostanie zwrócony nadawcy bez dokonania naprawy. Produkty zniszczone w wyniku zaniedbania wynikającego z nieodpowiedniego opakowania lub transportu zostaną pozbawione gwarancji i zwrócone bez dokonania naprawy.


• Akceptowane są tylko określone produkty w ilości zatwierdzonej dla danego wniosku RMA


• Domowe centrum rozrywki (WD TV Dock)
  Aby zwrot produktu został uznany w ramach wymiany gwarancyjnej, musi zawierać konkretne wymagane pozycje. Tutaj można znaleźć listę elementów, które muszą zostać zwrócone.


• Napędy do komputerów przenośnych/laptopów
  W przypadku zwracania dysku Scorpio lub napędu do komputera przenośnego/laptopa należy pamiętać o odłączeniu od dysku wszelkich mocowań i uchwytów niepochodzących od firmy WD. W przypadku dostarczenia do WD napędu z mocowaniem lub uchwytem niepochodzącym od firmy WD napęd ten zostanie odesłany bez takiego mocowania lub uchwytu. Dodatkowe informacje na temat takiego mocowania można znaleźć w instrukcji obsługi komputera przenośnego.


• Obudowy zewnętrznych napędów Western Digital
  
  Nie wolno wyjmować dysku z zewnętrznej obudowy. Wyjęcie dysku twardego z zewnętrznej obudowy Western Digital na jeden dysk powoduje unieważnienie gwarancji.
  
  Należy zwrócić dysk w jego oryginalnej obudowie/plastikowym opakowaniu (które nie zostały otwarte lub rozmontowane, wraz z zasilaczem). Należy zachować wszystkie programy i instrukcje obsługi. Należy zwrócić wszystkie kable (np. dołączone kable Thunderbolt, USB lub FireWire).


• Wewnętrzne dyski twarde
  Przed wysyłką należy usunąć i zachować wszystkie akcesoria (np. przewody, oprogramowanie, adaptery, obejmy mocujące, instrukcje obsługi i/lub prowadnice). Firma WD nie ponosi odpowiedzialności za te elementy i nie może ich odesłać.
  
  OSTRZEŻENIE DOTYCZĄCE DYSKÓW VELOCIRAPTOR: Nie zdejmować elementu Ice Pack /Sled/Heat Sink dołączonego do dysku twardego VelociRaptor. Wyjęcie napędu z elementu Ice Pack powoduje unieważnienie gwarancji (wyjątkami są modele VelociRaptor typu blade, numery katalogowe WD1500BLFS oraz WD3000BLFS).


• Wszystkie produkty wymagają zastosowania trwałego i odpowiedniego materiału do pakowania, wymaganego do ochrony produktu przed wyładowaniami elektrostatycznymi oraz możliwymi uszkodzeniami podczas transportu
  
  Uwaga: Zwrot dysku twardego WD w kopercie spowoduje unieważnienie gwarancji

Przed wysłaniem należy wykonać poniższe czynności:

• Umieścić napęd wewnętrzny w torbie antyelektrostatycznej (ESD).
• Owinąć torbę kilkucentymetrową warstwą folii bąbelkowej lub materiału piankowego
• Umieścić produkt w wytrzymałym kartonowym pudełku. Nie używać płyty wiórowej, ponieważ nie jest wystarczająco trwała, aby zabezpieczyć dysk podczas transportu. Należy upewnić się, że karbowany karton jest wolny od uszkodzeń i ma solidną konstrukcję. Należy wypełnić drukowanymi literami etykietę RMA i przymocować ją do opakowania. Zapisać numer RMA na zewnątrz pudełka na trzech stronach wyraźnymi literami.

• Wysyłając więcej produktów, umieścić każdy z nich tak, jak opisano powyżej, przy czym produkty nie mogą się wzajemnie stykać ani poruszać wewnątrz opakowania. Wszystkie produkty muszą być opakowane w indywidualne torby antyelektrostatyczne i sztywne pudełko kartonowe. O ile to możliwe, użyć oryginalnego opakowania Western Digital. NIE UŻYWAĆ opakowań drobnicowych (sypkich) lub takich, które podczas transportu mogą przesuwać się lub przesypywać.


• Wysłać produkt na adres podany w instrukcjach przesłanych wraz z RMA.
    Zachować numer RMA i wszystkie numery związane z monitorowaniem/wysyłką.


• Numer autoryzacji zwrotu materiału musi być widoczny na 3 stronach pudełka.
   Wszelkie przesyłki wysłane bez numeru RMA zostaną zwrócone bez dokonania naprawy. W przypadku kilku numerów RMA, należy wysłać produkty w oddzielnych opakowaniach.


• Skorzystać z usług przewoźnika z możliwością monitorowania przesyłki
  Skorzystać z usług przewoźnika z możliwością monitorowania przesyłki (np. poczta lotnicza, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail itp.) lub przesyłki poleconej (dotyczy wyłącznie klientów w Europie/Kanadzie) z dowodem dostarczenia. Koszt wysyłki dysku do serwisu gwarancyjnego (tzw. opłata za wysyłkę zwracanego produktu) ponosi klient. Firma Western Digital ponosi koszty wysyłki zwróconego produktu (z wyjątkiem niektórych krajów Ameryki Łacińskiej). Western Digital nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Jeżeli po otrzymaniu przez WD przesyłki produkty nie będą objęte gwarancją, przesyłka zostanie odesłana na KOSZT NADAWCY. Produkty mogą zostać zezłomowane bez wcześniejszego powiadomienia.

Wymagania celne dotyczące klientów międzynarodowych (klientów spoza Stanów Zjednoczonych)

• Klienci międzynarodowi
  Dla wygody klienta faktura celna (faktura proforma) lub dostarczony list przewozowy mogą być stosowane dla celów odprawy celnej. Należy podpisać formularz i wpisać w nim datę (jeśli dotyczy) i dołączyć go do przesyłki. Firma WD pokrywa wszelkie opłaty celne/podatki nałożone przez urząd celny na produkt zamienny. Klient pokrywa wszelkie opłaty celne/podatki nałożone przez urząd celny, gdy wysyła produkt bezpośrednio do firmy WDC. Należy kontaktować się z władzami celnymi w sprawie wszelkich dodatkowych opłat importowych/eksportowych, które mogą mieć zastosowanie w kraju. Firma WD nie odpowiada za te dodatkowe koszty.


• Wymagania celne:
  
  • Faktura/list przewozowy (mogą być napisane ręcznie)
  • Numer RMA
  • Szacowana wartość dysku twardego = $200,00
  • Opis (np. numer modelu)
  • Numer HTS (Harmonized Tariff Schedule), napęd wewnętrzny = 8471 70 4065; napęd zewnętrzny: +8471 70 5065
  • Słowa: „Zamiennik w ramach gwarancji” są wydrukowane na fakturze proforma. Informują one urząd celny o tym, że dany dysk to zamiennik, a nie „nowy” produkt
  • Kraj pochodzenia. Kraj pochodzenia można znaleźć na etykiecie znajdującej się na dysku

---

• Informacje celne
  

  Produkt zamienny w ramach gwarancji Przybliżona wartość jest przedstawiona wyłącznie dla celów odprawy celnej. Bez obciążania kosztami klienta.

  Należy podpisać, wpisać datę i wysłać razem z dyskiem.

  Oświadczam, że informacje zawarte w niniejszej fakturze są prawdziwe i poprawne.

  ______________________________ Podpis

  _________________ Data

---

Ameryka Łacińska

Procedury gwarancyjne autoryzacji zwrotu materiału dla produktów na gwarancji Western Digital dla użytkowników końcowych

Meksyk
Produkty Western Digital, które są zwracane do serwisu gwarancyjnego, mogą zostać obsłużone przez nasz serwis zwrotów w Meksyku.

Brazylia
Produkty Western Digital mogą być zwracane przez nasz zakład obsługi zwrotów w São Paulo w Brazylii. 

Ważna informacja dla firm w Brazylii
Jeśli produkt jest zwracany przez firmę lub osobę prowadzącą działalność gospodarczą w Brazylii, do wysyłki jest konieczne załączenie faktury (Nota Fiscal). Faktura musi również zgadzać się pod względem pozycji i ilości produktów przesyłanych do wymiany. Dołączenie faktury będzie pomocne w uniknięciu opóźnień w obsłudze RMA.

Argentyna
Produkty Western Digital mogą być zwracane przez nasz zakład obsługi zwrotów w Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Nie należy przesyłać zasilacza, ponieważ zgodnie z przepisami krajowymi nie można go odesłać do klienta.

Chile, Kolumbia, Boliwia i Peru
W powyższych krajach produkty Western Digital zwracane w ramach gwarancji mogą być obsługiwane w magazynach znajdujących się w poszczególnych krajach.

Urugwaj, Paragwaj, Wenezuela i Ameryka Centralna
W przypadku powyższych krajów i każdego kraju Ameryki Łacińskiej niewymienionego na powyższej liście produkty Western Digital muszą zostać zwrócone za pośrednictwem dystrybutora, sprzedawcy i/lub w miejscu zakupu produktu.

RMA — czas realizacji

USA i Kanada

• RMA z wyprzedzeniem: 3-5 dni roboczych od daty otrzymania
• Standardowe RMA: 5-7 dni roboczych od daty otrzymania

Europa

• RMA z wyprzedzeniem: 3-5 dni roboczych od daty otrzymania
• Standardowe RMA: 5-7 dni roboczych od daty otrzymania

APAC

• Standardowe RMA: 5-7 dni roboczych bez opóźnienia służb celnych w kraju odbiorcy

Indie i Chiny

• Standardowe RMA: 7 dni roboczych od daty otrzymania

Wszystkie inne kraje niewymienione powyżej

• Standardowe RMA: do 3 tygodni od daty otrzymania