Вернуться на сайт WDC.com Сообщество WD Контактная информация РУССКИЙ

Указания по упаковке и отправке

Сведения об упаковке

Инструкции для замены по гарантии

  • Для возврата любого изделия компании WD необходимо предварительно получить номер RMA (разрешения на возврат изделия). Характеристики отправляемых изделий (количество, номера моделей и серийные номера) должны точно совпадать с данными, указанными в RMA.
  • Используйте упаковочные материалы, рекомендуемые компанией WD.
  • Напишите номер RMA крупными символами на коробке с отправлением.
  • Используйте почтовые службы, позволяющие отслеживать доставку отправлений. Сохраните квитанцию об отправке.
  • Номер RMA действует в течение 30 дней с момента его выдачи.
  • Отсоедините и оставьте у себя корпуса сторонних производителей 1, кабели, кронштейны2, документацию, компакт-диски и DVD. Компания WD не возвращает такие элементы.
    1 Под корпусом стороннего производителя подразумевается корпус внешнего накопителя, изготовленный не компанией WD.
    2 Внимательно проверьте, не забыли ли вы отсоединить все крепежные принадлежности и адаптеры от жестких дисков для ноутбуков (2,5-дюймовых моделей Scorpio).
  • Состояние RMA: вы можете отслеживать RMA на веб-странице http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx
ВНИМАНИЕ! Компания WD контролирует серийные номера своих изделий. Если полученный накопитель числится среди украденных, гарантия на него не распространяется. В этом случае изделие не будет возвращено отправителю, не будет заменено и его стоимость не будет возмещена.

НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ СЧИТАЮТСЯ ВСЕ ГАРАНТИЙНЫЕ РЕКЛАМАЦИИ В ОТНОШЕНИИ ИЗДЕЛИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ЛЮБОМ ИЗ УКАЗАННЫХ НИЖЕ СОСТОЯНИЙ. ПОЛНЫЙ СПИСОК СМ. В НАШЕЙ ГАРАНТИЙНОЙ ПОЛИТИКЕ.

  • Изделие повреждено при пересылке из-за ненадлежащей упаковки.
  • Изделие повреждено, видоизменено, вскрыто или на нем имеются царапины.
  • На изделии отсутствует, порвана или подделана одна или несколько этикеток WD.

Указания по упаковке и отправке

Компания Western Digital не несет ответственности за следующее:

  • потерю данных независимо от ее причины;
  • услуги по восстановлению данных;
  • данные, хранящиеся на любых изделиях, переданных в собственность компании Western Digital. Компания Western Digital не несет ответственности и не принимает на себя никаких обязательств по возмещению расходов, связанных с восстановлением данных.

Внимательно ознакомьтесь с указанными ниже инструкциями по отправке
    Изделия, поврежденные при пересылке, либо не имеющее номера RMA или соответствующих сведений о гарантии, будут возвращены отправителю без выполнения ремонта. Изделия, поврежденные вследствие небрежного обращения при пересылке или из-за ненадлежащей упаковки, лишаются гарантии, обрабатываются и возвращаются отправителю без выполнения ремонта.

  • Принимаются только изделия, указанные в RMA, в соответствующем количестве.

  • Бытовая техника (WD TV Dock)
    Для гарантийной замены изделий они должны содержать определенные элементы и для них должны быть выполнены определенные условия. Щелкните здесь, чтобы получить сведения об элементах, которые должны быть в составе возвращаемого изделия.

  • Накопители для мобильных устройств и ноутбуков
    При возврате накопителей Scorpio и других моделей для мобильных устройств и ноутбуков убедитесь, что от них отсоединены все монтажные кронштейны, произведенные не компанией WD. Компания WD не возвращает такие монтажные кронштейны, прикрепленные к накопителям WD. Дополнительные сведения о монтажных кронштейнах для накопителей см. в руководстве по эксплуатации вашего ноутбука.

  • Корпуса внешних накопителей Western Digital

    Не извлекайте жесткие диски из корпусов внешних накопителей. Не извлекайте жесткий диск из корпуса однодискового внешнего накопителя Western Digital, так как в этом случае гарантия будет аннулирована.

    Внешние накопители следует возвращать в заводских корпусах (не открывая и не разбирая их) в комплекте с источником питания. Оставьте у себя все диски с программами и документацию. Возвратите все интерфейсные кабели (например, входящие в комплект кабели Thunderbolt, USB или FireWire).

  • Внутренние жесткие диски
    Перед отправкой отсоедините и оставьте у себя все дополнительные принадлежности (например, кабели, диски с программами, адаптеры, кронштейны, руководства по эксплуатации, салазки и т. д.). Компания WD не несет ответственности за эти элементы и не возвратит их.

    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КАСАТЕЛЬНО НАКОПИТЕЛЕЙ VELOCIRAPTOR: не отсоединяйте монтажную рамку-теплоотвод IcePack от накопителя VelociRaptor. Если вы отсоедините монтажную рамку IcePack от накопителя VelociRaptor, то гарантия на него будет аннулирована. (Исключением из этого правила являются только модели VelociRaptor WD1500BLFS и WD3000BLFS, предназначенные для блейд-серверов.)

  • Для упаковки необходимо использовать достаточное количество надежных материалов, способных защитить изделия от статического электричества и повреждений при пересылке

    Примечание. При возврате накопителя WD в конверте гарантия на него будет аннулирована.

    • Следуйте указанным ниже инструкциям по упаковке
    • Поместите внутренний накопитель в антистатический пакет.
    • Оберните пакет воздушно-пузырьковой пленкой (слой пленки должен иметь толщину 5 см) или поместите его в неподвижную амортизирующую конструкцию из пенопласта.
    • Поместите упакованный накопитель в прочную картонную коробку. Не используйте тару из макулатурного картона, она недостаточно прочна для того, чтобы выдержать сложные условия пересылки. Коробка из гофрированного картона должна быть прочной и не иметь дефектов. Распечатайте этикетку RMA и приклейте её к коробке. На трех сторонах внешней упаковки крупно и разборчиво напишите номер RMA.
    • При отправке нескольких изделий в одной коробке каждое из них следует упаковать вышеописанным образом. Не допускайте непосредственного соприкосновения накопителей или их перемещения внутри коробки. Все изделия обязательно должны быть упакованы в индивидуальные антистатические пакеты и помещены в прочную картонную коробку. По возможности используйте оригинальную упаковку Western Digital. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ упаковочные гранулы или другие материалы, которые могут перемещаться внутри коробки при перевозке.

  • Отправьте изделие по адресу, указанному в инструкциях RMA
      Запишите и сохраните номер RMA, также все почтовые номера вашей посылки.

  • Напишите номер RMA на трех сторонах коробки так, чтобы его было хорошо видно.
     Посылка, на упаковке которой не указан номер RMA, будет возвращена отправителю без выполнения ремонта. Если вы хотите возвратить несколько изделий с разными RMA, отправляйте изделия, относящиеся к каждому RMA, в отдельных упаковках.

  • Пользуйтесь услугами почтовых служб, позволяющих отслеживать перемещение и доставку почтовых отправлений
    Используйте почтовые службы, позволяющие отслеживать перемещение почтовых отправлений (например, Airborne, Fed Ex, UPS, U. S. Priority Mail и т. д.) или пересылать отправления с уведомлением о доставке (только для клиентов в Европе и Канаде). Отправку изделия на гарантийное обслуживание в сервис-центр оплачивает клиент. Отправка изделия клиенту производится за счет компании Western Digital (кроме некоторых стран Латинской Америки). Компания Western Digital не принимает посылки, стоимость пересылки которых оплачивает получатель. Если на момент получения вашей посылки срок гарантии на изделие истек, то она будет возвращена вам ЗА ВАШ СЧЕТ и может быть без уведомления отправлена в утиль.
Таможенные требования для покупателей из других стран (клиентов, находящихся за пределами США)
  • Покупатели из других стран
    Для вашего удобства выписанный вам счет-проформу или упаковочный лист можно использовать при прохождении посылкой таможенного контроля. Поставьте на этом документе подпись и дату (если необходимо) и отправьте его вместе с посылкой. Высылая покупателю изделие на замену, компания WD уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы. Заказчик уплачивает все пошлины и налоги, взимаемые на таможне, а продукция при прямой отправке в WDC, должна оформляться на условиях DDP или free domicile (с предоплатой отправления) Incoterms. По вопросам, связанным с дополнительными ввозными и вывозными пошлинами, которые могут взиматься в вашей стране, обращайтесь в соответствующие таможенные органы. Компания WD не оплачивает такие дополнительные пошлины.

  • Таможенные требования
    • Наличие коммерческого счета-фактуры или упаковочного листа (может быть составлен от руки).
    • Наличие номера разрешения на возврат изделия (RMA).
    • Оцененная стоимость одного накопителя должна составлять $200 долл. США.
    • Наличие описания (т. е. артикула модели).
    • Номер Согласованной тарифной сетки США (HTS) для внутреннего накопителя — 8471.70.4065, для внешнего накопителя — 8471.70.5065.
    • На счете-проформе должна быть напечатана фраза «In Warranty Replacement» (Замена по гарантии). Это делается, чтобы уведомить таможенные органы о том, что изделие не является новым, а предназначено для замены.
    • Наличие сведений о стране происхождения. Страну происхождения можно определить по этикетке изделия на накопителе.

  • Сведения для таможни

    Изделие для замены по гарантии. Ценность почтового отправления объявлена исключительно для таможенных целей. Плата с клиента не взимается.

    Поставьте подпись, укажите дату и приложите документ к накопителю.

    Подтверждаю, что все сведения в настоящем счете-фактуре указаны достоверно и точно.

    ______________________________
    Подпись
    		 _________________
    Дата

Латинская Америка

Порядок возврата по гарантии (согласно процедуре RMA) изделий Western Digital для конечных пользователей

Мексика
Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, могут быть обработаны в гарантийном центре компании, расположенном в Мексике.

Бразилия
Возврат изделий Western Digital можно осуществлять через гарантийный центр компании в Сан-Паулу (Бразилия). 

Важное примечание для организаций и компаний в Бразилии
При возврате изделия организацией или компанией в Бразилии к отправлению RMA необходимо приложить счет-фактуру Nota Fiscal. В этом счете-фактуре необходимо точно указать наименование и количество изделий, отправляемых на замену. Если вы приложите к отправлению счет-фактуру Nota Fiscal, это позволит избежать задержек при выполнении операций по RMA.

Аргентина
Изделия компании Western Digital можно возвратить через наши пункты, расположенные в Буэнос-Айресе. Согласно нормам действующего законодательства не следует отправлять источники питания, так как мы не сможем возвратить их вам вместе с внешними накопителями WD.

Чили, Колумбия, Боливия и Перу
Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, могут быть обработаны в гарантийных центрах компании, расположенных в каждой из этих стран.

Уругвай, Парагвай, Венесуэла и страны Центральной Америки
В вышеуказанных странах, а также во всех латиноамериканских государствах, не перечисленных выше, изделия Western Digital следует возвращать через дистрибьютора, реселлера или продавца, у которого они были приобретены.

Сроки выполнения работ по RMA
США и Канада
  • Экспресс-замена: 3–5 рабочих дней после получения
  • Обычная замена: 5–7 рабочих дней после получения
Страны ЕС
  • Экспресс-замена: 3–5 рабочих дней после получения
  • Обычная замена: 5–7 рабочих дней после получения
Азиатско-тихоокеанский регион
  • Обычная замена: 5–7 рабочих дней (за исключением задержки на таможне страны адресата)
Индия и Китай
  • Обычная замена: 7 рабочих дней после получения
Страны, не перечисленные выше
  • Стандартная замена: до 3 недель после получения