Instructions d'emballage et d'expédition

Informations d'emballage

Instructions pour le remplacement de garantie

• Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est nécessaire pour chaque expédition de retour à WD. Les articles de l'expédition doivent correspondre aux montants, aux numéros de modèle et aux numéros de série indiqués dans la RMA.
• Utilisez un emballage approuvé par WD.
• Notez le numéro de RMA à l'extérieur du carton en gras.
• Faites appel à un transporteur avec suivi, qui fournit une preuve de livraison et en conserve une copie pour votre information.
• Le numéro de RMA est valide 30 jours à compter de son émission.
• Enlevez et conserver les boîtiers tiers¹, les câbles, les supports², les manuels et les disques. Ces articles ne vous seront pas retournés.
  ¹Un étui ou un boîtier tiers est un boîtier de disque dur d'une autre marque que WD.
  ²Revérifiez et enlevez les clés et adaptateurs de montage fixés aux disques d'ordinateurs portables (disques durs Scorpio 2,5 pouces).
• État de la RMA – Suivez l'état de votre RMA à l'adresse http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx

ATTENTION : WD assure un suivi du numéro de série. Tout disque qui s'avèrera être volé ne sera pas couvert par la garantie, ne sera pas retourné à l'utilisateur, ne sera pas remplacé et ne donnera lieu à aucun avoir.

LES RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE SERONT NULLES SI LE PRODUIT EST REÇU DANS L'UN DES ÉTATS SUIVANTS : CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE DE GARANTIE POUR OBTENIR UNE LISTE COMPLÈTE.

• Le produit a été endommagé pendant le transport en raison d'un mauvais emballage
• Le produit est endommagé, modifié, rayé ou ouvert
• Une ou plusieurs étiquettes WD du produit ont été enlevées, déchirées ou falsifiées

Instructions d'emballage et d'expédition

La responsabilité de Western Digital ne pourra être engagée en ce qui concerne les éléments suivants :

• Perte de données, quelle qu'en soit la cause
• Services de récupération de données
• Données contenues dans tout produit confié à Western Digital Western Digital n'assume aucune responsabilité et n'a aucune obligation de payer des frais associés à toute récupération de données.

Veuillez lire attentivement les instructions d'expédition suivantes.

Tout produit arrivant endommagé au cours de l'expédition, sans numéro de RMA ou sans informations de garantie appropriées, sera retourné à l'expéditeur dans son état d'origine et sans être réparé. Tout produit, endommagé par négligence liée à un mauvais emballage ou pendant l'expédition, verra sa garantie annulée et sera traité et renvoyé sans être réparé.


• Seuls les produits et les quantités autorisés dans cette RMA seront acceptés.


• Divertissement à domicile (Dock WD TV)
  Les retours de produits doivent inclure des éléments spécifiques pour un remplacement sous garantie. Cliquez ici pour obtenir des informations sur les éléments qui doivent être retournés.


• Disque d'ordinateur mobile/portable
  Si vous retournez un disque Scorpio ou un disque mobile/portable, veuillez vous assurer de bien avoir enlevé tous les supports non-WD de votre disque. Si un disque est envoyé à WD avec un support non-WD, le support ne vous sera pas retourné. Veuillez consulter le guide d'utilisation de votre ordinateur portable pour en savoir plus sur ces supports.


• Boîtiers externes Western Digital
  
  Ne sortez pas le disque du boîtier externe. Si le disque dur est retiré d'un boîtier externe à une seule unité de Western Digital, la garantie sera annulée.
  
  Retournez le disque dans son boîtier/étui plastique d'origine (sans l'ouvrir ni le démonter, et en joignant son adaptateur d'alimentation). Conservez tous les logiciels et manuels. Veillez à renvoyer tous les câbles d'interface (ex. : les câbles Thunderbolt, USB ou FireWire inclus).


• Disques durs internes
  Enlevez et conservez tous les accessoires fournis avec le disque (c'est-à-dire, les câbles, les logiciels, les adaptateurs, les supports, les guides d'installation et/ou les rails) avant l'expédition. WD n'assume aucune responsabilité pour ces éléments et ne les retourne pas.
  
  AVERTISSEMENT POUR LES DISQUES DURS VELOCIRAPTOR :N'enlevez pas le dissipateur thermique Ice Pack/Sled/Heat Sink attaché aux disques durs VelociRaptor. Si le disque dur est retiré de l'Ice Pack, la garantie du disque est annulée. (Seuls les modèles VelociRaptor en lames WD1500BLFS et WD3000BLFS ne sont pas concernés.)


• Tous les produits nécessitent du matériel d'emballage stable et suffisant pour les protéger contre les décharges électrostatiques et les détériorations éventuelles pendant le transport.
  
  Remarque : La garantie est annulée si un disque dur WD est retourné dans une enveloppe.

Veuillez suivre les instructions d'emballage ci-dessous :

• Placez le disque dur interne dans un sachet de protection contre les décharges électrostatiques (ESD).
• Enveloppez le sachet de 5 cm de film de protection à bulles ou de matelassage en mousse fixe.
• Placez-le dans une boîte en carton solide. N'utilisez pas d'aggloméré, car ce matériau n'est pas suffisamment solide pour résister aux conditions extrêmes du transport. Assurez-vous que le carton ondulé est sans défaut et qu'il possède une structure solide. Imprimez l'étiquette de RMA et collez-la à l'extérieur de la boîte. Inscrivez le numéro de RMA en gras sur trois faces de l'emballage extérieur.

• Lorsque vous expédiez plusieurs éléments, chacun d'eux doit être emballé conformément aux instructions ci-dessus. Les disques durs ne doivent pas se toucher et doivent rester immobiles dans l'emballage. Tous les produits doivent être emballés dans des sachets antistatiques individuels et dans une boîte en carton solide. Utilisez l'emballage Western Digital d'origine si disponible. N'UTILISEZ PAS de particules de calage ni de matériel d'emballage pouvant s'affaisser ou bouger pendant le transport.


• Envoyez votre produit à l'adresse indiquée dans les instructions de votre RMA.
    Consignez votre numéro de RMA et tous les numéros de suivi/expédition dans vos archives.


• Votre numéro d'autorisation de retour doit être visible sur 3 côtés du carton.
   Tout emballage envoyé sans numéro de RMA vous sera retourné sans réparation de votre produit. Si vous possédez plusieurs numéros RMA, envoyez chaque RMA dans son propre emballage.


• Faites appel à un transporteur avec possibilité de suivi.
  Faites appel à un transporteur avec suivi pour le transport, ou à un service de livraison avec remise contre signature (ex. : Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, etc.) avec la poste (clients européens et canadiens uniquement) avec preuve de livraison. Les frais d'envoi d'un disque au centre de service de retour (c'est-à-dire les frais d'expédition de retour) sont à la charge du client. Western Digital prend à sa charge les frais d'expédition de retour (sauf pour certains pays d'Amérique latine). Western Digital refuse les livraisons contre paiement. Si, à son arrivée, votre produit n'est plus sous garantie, il vous sera renvoyé à VOS FRAIS et pourra être jeté sans préavis.

Exigences à respecter par les clients internationaux (en dehors des États-Unis)

• Clients internationaux
  Afin de vous faciliter la tâche, la facture douanière (facture pro forma) ou la liste de colisage fournie peut être utilisée pour les douanes. Signez et datez le formulaire (le cas échéant) et joignez-le à votre expédition. Les droits/taxes de douane éventuels pour le produit de remplacement sont à la charge de WD. Le client prend à sa charge les droits de douane et les taxes de douane et l'expédition doit être effectuée Incoterm DDP ou franco domicile en cas de livraison directe à WDC. Contactez les douanes locales pour connaître les règles d'importation/exportation applicables dans votre pays. WD ne prend pas en charge ces frais supplémentaires.


• Exigences douanières :
  
  • Facture commerciale/liste de colisage (celle-ci peut être manuscrite)
  • Numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
  • Valeur estimée par disque dur = $200,00
  • Description (c'est-à-dire, le numéro de modèle)
  • Numéro HTS (Harmonized Tariff Schedule Number) Disque interne = 8471.70.4065 Disque externe +8471.70.5065
  • La mention : « In Warranty Replacement » doit être inscrite sur la facture pro forma (cela signifie remplacement sous garantie en anglais). Cette mention indique aux douanes que le disque est un disque de remplacement et non pas un disque neuf
  • Pays d'origine. Le pays d'origine peut être déterminé grâce à l'étiquette du produit présente sur l'appareil.

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• Informations douanières
  

  Produit de remplacement sous garantie La valeur de référence est uniquement indiquée à des fins douanières. Sans frais pour le client.

  Veuillez signer, dater et retourner cette facture avec le disque.

  Je déclare sur l'honneur que toutes les informations contenues dans cette facture sont exactes et correctes.

  ______________________________ Signature

  _________________ Date

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Amérique latine

Procédure d'autorisation de retour de marchandises sous garantie pour des produits Western Digital sous garantie pour des utilisateurs finaux

Mexique
Les produits Western Digital retournés sous garantie peuvent être traités dans notre centre de retour au Mexique.

Brésil
Les produits Western Digital peuvent être retournés à notre établissement de retour de São Paulo au Brésil. 

Informations importantes pour les entreprises et les sociétés au Brésil
Si vous retournez un produit en tant qu'entreprise ou société installée au Brésil, vous devez inclure la facture « Nota Fiscal » dans votre expédition RMA. Par ailleurs, la facture doit correspondre à l'article et à la quantité que vous soumettez pour remplacement. La fourniture de la facture « Nota Fiscal » permettra d'éviter de retarder la RMA.

Argentine
Les produits Western Digital peuvent être retournés à notre établissement de retour de Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Conformément aux réglementations gouvernementales, ne nous envoyez pas l'alimentation de votre disque dur externe WD, car celle-ci ne pourra pas vous être retournée.

Chili, Colombie, Bolivie et Pérou
Pour les pays ci-dessus, les produits Western Digital retournés sous garantie peuvent être traités dans l'établissement de retour de chaque pays.

Uruguay, Paraguay, Venezuela et Amérique centrale
Dans les pays ci-dessus et dans tous les autres pays d'Amérique latine qui n'ont pas été susmentionnés, le produit Western Digital doit être retourné au distributeur, au revendeur et/ou au magasin où il a été acheté à l'origine.

Délais d'exécution des RMA

États-Unis et Canada

• RMA anticipée : 3 - 5 jours ouvrables une fois reçue
• RMA standard : 5 - 7 jours ouvrables une fois reçue

Europe

• RMA anticipée : 3 - 5 jours ouvrables une fois reçue
• RMA standard : 5 - 7 jours ouvrables une fois reçue

ASIE PACIFIQUE

• RMA standard : 5 - 7 jours ouvrables sauf retard causé par les douanes du pays du destinataire

Inde et Chine

• RMA standard : 7 jours ouvrables une fois reçue

Tous les pays non mentionnés ci-dessus

• RMA standard : jusqu'à 3 semaines une fois reçue