Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής

Πληροφορίες Συσκευασίας

Οδηγίες Αντικατάστασης βάσει Εγγύησης

• Απαιτείται αριθμός Return Material Authorization (RMA) (Εξουσιοδότησης Επιστροφής Υλικού) για όλες τις αποστολές επιστροφής στην WD. Τα αντικείμενα σε αυτήν την αποστολή πρέπει να αντιστοιχούν στη σωστή ποσότητα μονάδων, στους αριθμούς μοντέλων και στους σειριακούς αριθμούς που προσδιορίζονται σε αυτό το RMA
• Χρησιμοποιήστε συσκευασία εγκεκριμένη από την WD
• Γράψτε τον αριθμό RMA στο εξωτερικό μέρος της συσκευασίας με έντονα γράμματα
• Χρησιμοποιήστε μεταφορική εταιρεία που παρέχει τη δυνατότητα παρακολούθησης των αποστολών και προσφέρει απόδειξη παραλαβής και κρατήστε ένα αντίγραφο για το αρχείο σας
• Ο αριθμός RMA είναι έγκυρος για 30 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσής του
• Αφαιρέστε και κρατήστε θήκες τρίτου κατασκευαστή¹, καλώδια, υποστηρίγματα², εγχειρίδια και δίσκους. Αυτά τα αντικείμενα δεν επιστρέφονται.
  ¹Μια θήκη/περίβλημα τρίτου κατασκευαστή είναι ένα περίβλημα εξωτερικού δίσκου που δεν είναι της WD
  ²Ελέγξτε με προσοχή και αφαιρέστε τυχόν συσκευές dongle/μετασχηματιστές που συνδέονται στις μονάδες του φορητού υπολογιστή (δίσκοι Scorpio 2.5)
• Κατάσταση RMA – Παρακολουθήστε το RMA σας στη διεύθυνση http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η WD έχει τη δυνατότητα παρακολούθησης των σειριακών αριθμών. Δίσκος ο οποίος διαπιστωθεί ότι είναι κλεμμένος δεν τελεί πλέον σε εγγύηση, δεν θα επιστραφεί στον χρήστη και δεν θα εκδοθεί ή επεξεργαστεί καμία πίστωση ή αντικατάσταση.

ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΑΥΟΥΝ ΝΑ ΥΦΙΣΤΑΝΤΑΙ ΕΑΝ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ ΛΗΦΘΕΙ ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ. ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΛΙΣΤΑ, ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΜΑΣ.

• Το προϊόν καταστράφηκε κατά τη διάρκεια της αποστολής εξαιτίας κακής συσκευασίας
• Το προϊόν είναι κατεστραμμένο, τροποποιημένο, γρατζουνισμένο, ή έχει ανοιχτεί
• Έχουν αφαιρεθεί, σχιστεί ή τροποποιηθεί μία ή περισσότερες ετικέτες WD από το προϊόν

Οδηγίες Συσκευασίας και Αποστολής

H Western Digital δεν φέρει ευθύνη όσον αφορά στα παρακάτω:

• Απώλεια δεδομένων, ανεξαρτήτως λόγου
• Υπηρεσίες ανάκτησης δεδομένων
• Δεδομένα που περιέχονται σε οποιοδήποτε Προϊόν περιέρχεται στην κατοχή της Western Digital. Η Western Digital δε φέρει καμία ευθύνη και δεν είναι υποχρεωμένη να πληρώσει κανένα έξοδο που σχετίζεται με ανάκτηση δεδομένων

Διαβάστε τις παρακάτω οδηγίες αποστολής προσεκτικά

Προϊόντα τα οποία φτάνουν χαλασμένα στο σημείο αποστολής, χωρίς αριθμό RMA ή χωρίς τις κατάλληλες πληροφορίες εγγύησης, θα επιστρέφονται στον αποστολέα στην αρχική τους κατάσταση και χωρίς να επισκευαστούν. Για Προϊόντα, τα οποία καταστρέφονται από αμέλεια εξαιτίας ακατάλληλης συσκευασίας ή κατά την αποστολή τους, παύει να ισχύει η εγγύηση και θα επεξεργάζονται και θα σας επιστρέφονται χωρίς να επισκευαστούν.


• Θα γίνονται αποδεκτά μόνο προϊόντα και ποσοτήτες που έχουν εγκριθεί στο RMA


• Σύστημα οικιακής ψυχαγωγίας (WD TV Dock)
  Οι Επιστροφές Προϊόντων πρέπει να περιλαμβάνουν συγκεκριμένα αντικείμενα, για αντικατάσταση βάσει εγγύησης. Κάντε κλικ εδώ για λεπτομέρειες σχετικά με τα αντικείμενα που πρέπει να επιστραφούν.


• Φορητός δίσκος/δίσκος laptop
  Εάν επιστρέφετε δίσκο Scorpio ή φορητό δίσκο/δίσκο laptop, αφαιρέστε από τον δίσκο όλα τα στηρίγματα που δεν είναι της WD. Εάν σταλεί στην WD δίσκος με στηρίγματα που δεν είναι της WD, τα στηρίγματα δεν θα επιστραφούν. Ελέγξτε το εγχειρίδιο χρήσης του φορητού σας υπολογιστή για συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με τα στηρίγματα.


• Εξωτερικά Περιβλήματα Western Digital
  
  Μην αφαιρείτε τον δίσκο από το εξωτερικό περίβλημα. Η αφαίρεση του σκληρού δίσκου από το εξωτερικό περίβλημα δίσκου Western Digital ακυρώνει την εγγύηση.
  
  Επιστρέψτε το προϊόν στο πρωτότυπο περίβλημα του/πλαστική θήκη (χωρίς να ανοιχτεί ή αποσυναρμολογηθεί, μαζί με τον μετασχηματιστή). Κρατήστε όλα τα λογισμικά και τα εγχειρίδια χρήσης. Μην ξεχάσετε να επιστρέψτε όλα τα καλώδια διεπαφής (π.χ. τα περιλαμβανόμενα καλώδια Thunderbolt, USB ή FireWire).


• Εσωτερικές μονάδες σκληρού δίσκου
  Αφαιρέστε και φυλάξτε όλα τα αξεσουάρ που συνόδευαν τη μονάδα (π.χ. καλώδια, λογισμικό, μετασχηματιστές, στηρίγματα συσκευών dongle, οδηγούς εγκατάστασης ή/και ράγες) πριν την αποστολή. Η WD δεν φέρει ευθύνη για αυτά τα τεμάχια και δεν θα τα επιστρέψει.
  
  ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΓΙΑ ΜΟΝΑΔΕΣ VELOCIRAPTOR: Μην αφαιρείτε το πλαίσιο ψύξης/τον μηχανισμό ελκήθρου/τον απαγωγέα θερμότητας που είναι προσαρτημένα στη μονάδα VelociRaptor. Εάν αφαιρέσετε την μονάδα από τη θήκη ψύξης, η εγγύηση του δίσκου θα ακυρωθεί. (Εξαιρούνται μόνο τα μοντέλα VelociRaptor WD1500BLFS και WD3000BLFS με πτερύγια.)


• Όλα τα προϊόντα απαιτούν στιβαρό και επαρκές υλικό συσκευασίας, για να προστατεύσουν το προϊόν από παρεμβολές ESD (Electro Static Discharge – Ηλεκτροστατική Αποφόρτιση) και πιθανή ζημιά κατά τη μεταφορά
  
  Σημείωση: Η επιστροφή μονάδας σκληρού δίσκου WD σε φάκελο ακυρώνει την εγγύηση

Ακολουθήστε τις οδηγίες συσκευασίας παρακάτω:

• Τοποθετήστε την εσωτερική μονάδα δίσκου σε σακούλα ESD (Electro Static Discharge-Ηλεκτροστατικής Αποφόρτισης).
• Τυλίξτε την χρησιμοποιώντας πλαστικό με φυσαλίδες πάχους 5 εκατοστών ή μη μετακινήσιμο μαξιλαράκι αφρού
• Τοποθετήστε την σε ενισχυμένο χαρτοκιβώτιο. Μη χρησιμοποιείτε χαρτόνι, επειδή δεν είναι αρκετά ενισχυμένο για να αντέξει στις καταπονήσεις της μεταφοράς. Βεβαιωθείτε ότι το κυματοειδές χαρτόνι δεν έχει κακοτεχνίες και είναι δομικά σταθερό. Εκτυπώστε την ετικέτα RMA και κολλήστε τη στο κιβώτιο. Γράψτε τον αριθμό Return Material Authorization (Εξουσιοδότησης Επιστροφής Υλικού) στην εξωτερική όψη του κιβωτίου, σε 3 πλευρές με έντονα γράμματα.

• Όταν στέλνετε πολλά τεμάχια, το κάθε ένα τεμάχιο ξεχωριστά πρέπει να συσκευάζεται όπως περιγράφεται παραπάνω, ώστε οι μονάδες σκληρού δίσκου να μην αγγίζουν η μία την άλλη και να μη μπορούν να μετακινηθούν μέσα στη συσκευασία. Όλα τα προϊόντα πρέπει να συσκευαστούν σε ξεχωριστές αντιστατικές σακούλες και σε ανθεκτικό χαρτοκιβώτιο. Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία της Western Digital, αν είναι διαθέσιμη. ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ αφρώδεις κύβους ή υλικό συσκευασίας που μπορεί να μετακινηθεί ή να κατακαθίσει κατά τη μεταφορά.


• Στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στις οδηγίες σας RMA.
    Φυλάξτε ένα αντίγραφο με τον αριθμό RMA σας και όλους τους αριθμούς αποστολής/παρακολούθησης για τα αρχεία σας.


• Ο αριθμός σας Εξουσιοδότησης Επιστροφής Προϊόντος πρέπει να είναι ορατός σε 3 πλευρές στο κιβώτιο
   Όποιο πακέτο αποστέλλεται χωρίς αριθμό RMA θα σας επιστρέφεται χωρίς να γίνει επισκευή. Αν έχετε πολλούς αριθμούς RMA, αποστείλετε κάθε RMA στη δική του συσκευασία.


• Χρησιμοποιήστε μεταφορική εταιρεία που παρέχει τη δυνατότητα παρακολούθησης των αποστολών
  Χρησιμοποιήστε μεταφορική εταιρεία που παρέχει τη δυνατότητα παρακολούθησης των αποστολών ή υπηρεσία αποστολής συστημένων (π.χ. Fed Ex, UPS κ.λπ.) με το ταχυδρομείο (μόνο για πελάτες στην Ευρώπη/στον Καναδά) με αποδεικτικό παραλαβής. Τα έξοδα αποστολής δίσκου στο κέντρο σέρβις επιστροφών για σέρβις εγγύησης (ή αλλιώς τα έξοδα αποστολής επιστροφής), πληρώνονται από τον πελάτη. Η Western Digital πληρώνει την αποστολή της επιστροφής (εκτός από μερικές χώρες της Λατινικής Αμερικής). Η Western Digital θα αρνηθεί αποστολές συλλογής με δική της επιβάρυνση. Εάν κατά την παραλαβή τα προϊόντα σας είναι εκτός εγγύησης, η αποστολή θα σας επιστραφεί ΜΕ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΕΞΟΔΑ και μπορεί επίσης να απορριφθεί χωρίς πρότερη ειδοποίηση.

Τελωνειακές απαιτήσεις για διεθνείς πελάτες (πελάτες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών)

• Διεθνείς πελάτες
  Για τη διευκόλυνσή σας, το τιμολόγιο του τελωνείου (προτιμολόγιο) ή η λίστα της συσκευασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τελωνειακούς σκοπούς. Υπογράψτε και βάλτε την ημερομηνία στη φόρμα (αν χρειάζεται) και συμπεριλάβετέ την με την αποστολή σας. Η WD πληρώνει τυχόν φόρους/δασμούς στο τελωνείο για το προϊόν αντικατάστασης. Ο πελάτης πληρώνει οποιουσδήποτε δασμούς/φόρους χρεωθούν από το τελωνείο και πρέπει να σταλούν μέσω Incoterm DDP ή ατελώς, όταν γίνεται αποστολή απευθείας στην WDC. Επικοινωνήστε με το τελωνείο και τις Αρχές Ειδικού Φόρου Κατανάλωσης για πληροφορίες σχετικά με τις ειδικές χρεώσεις εισαγωγών/εξαγωγών που μπορεί να εφαρμόζονται στη χώρα σας. Η WD δεν θα πληρώσει αυτές τις ειδικές χρεώσεις.


• Τελωνειακές απαιτήσεις:
  
  • Εμπορικό τιμολόγιο/λίστα συσκευασίας (μπορεί να είναι χειρόγραφο)
  • Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής Υλικού (RMA)
  • Εκτιμώμενη αξία ανά μονάδα σκληρού δίσκου = $200,00
  • Περιγραφή (π.χ. αριθμός μοντέλου)
  • Εναρμονισμένος αριθμός δασμολογίου (ΕΑΔ) Εσωτερικού δίσκου = 8471.70.4065 Εξωτερικού δίσκου +8471.70.5065
  • Οι λέξεις: «In Warranty Replacement» εκτυπώνονται στο προτιμολόγιο. Αυτό υποδηλώνει στο τελωνείο ότι ο δίσκος είναι ανταλλακτικό και όχι «καινούριος»
  • Χώρα προέλευσης. Η χώρα προέλευσης μπορεί να προσδιοριστεί από την ετικέτα προϊόντος στη μονάδα δίσκου

---

• Στοιχεία τελωνείου
  

  Αντικατάσταση προϊόντος σε εγγύηση. Η τιμή αναφοράς εμφανίζεται μόνο για το τελωνείο. Καμία χρέωση για τον πελάτη.

  Υπογράψτε, γράψτε την ημερομηνία, και επιστρέψτε το μαζί με την μονάδα δίσκου.

  Δηλώνω ότι όλες οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν τιμολόγιο είναι αληθείς και σωστές.

  ______________________________ Υπογραφή

  _________________ Ημερομηνία

---

Λατινική Αμερική

Διαδικασίες εξουσιοδότησης επιστροφής υλικού για προϊόντα σε εγγύηση της Western Digital για τελικούς χρήστες

Μεξικό
Τα προϊόντα Western Digital που επιστρέφονται για παροχή σέρβις βάσει εγγύησης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στο κέντρο επιστροφών στο Μεξικό.

Βραζιλία
Τα προϊόντα Western Digital μπορούν να επιστραφούν στη μονάδα επιστροφών μας στο Σάο Πάολο, στη Βραζιλία. 

Σημαντική σημείωση για επιχειρήσεις και εταιρείες στη Βραζιλία
Αν ένα προϊόν επιστρέφεται από μια εταιρεία ή επιχείρηση στη Βραζιλία, θα πρέπει να συμπεριλάβετε το τιμολόγιο Nota Fiscal με την αποστολή RMA. Το τιμολόγιο πρέπει να ταιριάζει με το είδος και την ποσότητα που υποβάλλετε για αντικατάσταση. Η συμπερίληψη του τιμολογίου Nota Fiscal θα βοηθήσει στην αποφυγή καθυστερήσεων στο RMA.

Αργεντινή
Τα προϊόντα της Western Digital μπορούν να επιστραφούν μέσω των εγκαταστάσεων επιστροφών μας που βρίσκονται εντός του Μπουένος Άιρες. Βάσει των κυβερνητικών διατάξεων, δεν πρέπει να επιστρέφετε το τροφοδοτικό, καθώς δεν μπορεί να επιστραφεί σε εσάς μαζί με τις εξωτερικές μονάδες δίσκου της WD.

Χιλή, Κολομβία, Βολιβία και Περού
Για τις χώρες που αναφέρονται παραπάνω, τα προϊόντα Western Digital που επιστρέφονται για επισκευή μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στις εγκαταστάσεις επιστροφής που βρίσκονται στην κάθε χώρα.

Ουρουγουάη, Παραγουάη, Βενεζουέλα και Κεντρική Αμερική
Για τις παραπάνω χώρες και για οποιαδήποτε χώρα της Λατινικής Αμερικής δεν αναφέρεται παραπάνω, τα προϊόντα της Western Digital πρέπει να επιστραφούν μέσω του διανομέα, μεταπωλητή ή/και του αρχικού σημείου αγοράς.

Χρόνοι διεκπεραίωσης RMA

ΗΠΑ και Καναδάς

• Σύνθετο RMA: 3 - 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή
• Κανονικό RMA: 5 - 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή

Ευρώπη

• Σύνθετο RMA: 3 - 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή
• Κανονικό RMA: 5 - 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή

Ασιατικές και άλλες χώρες του Ειρηνικού Ωκεανού

• Κανονικό RMA: 5 - 7 εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν υπάρξει καθυστέρηση στο τελωνείο της χώρας του παραλήπτη

Ινδία και Κίνα

• Κανονικό RMA: 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή

Όλες οι υπόλοιπες χώρες που δεν αναγράφονται παραπάνω

• Κανονικό RMA: έως 3 εβδομάδες από την παραλαβή